Otázky a odpovědi

Otázky a odpovědi:

1)Jak postupovat při reklamaci.

Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu naší firmy buď doporučeně, nebo jako cenné psaní. NEPOSÍLEJTE zboží na dobírku! Taková zásilka nebude převzata! Doporučujeme zboží pojistit na částku odpovídající ceněn zboží. Ke zboží přiložte pořizovací doklad, průvodní dopis s informací o závadě.

2)Jak zjistím aktuální stav mé objednávky?
Zákazníky vždy informujeme formou e-mailové zprávy. Po učinění objednávky Vám přijde souhrnný email se soupisem vybraného zboží, jeho cenou a informací o pravděpodobném termínu dostupnosti a odeslání. Přímo v den expedice zásilky pak budete opět informováni o odeslání zboží k Vám. Pokud budete mít v průběhu celého procesu jakýkoliv dotaz na stav objednávky či jinou věc, neváhejte a kontaktujte nás na email či telefon. Jsme tu pro Vás!

3) Jak čistit ocelové, titanové a wolframové šperky?

Stačí použít mýdlovou vodu a kartáček, nebo hadřík. Poté opláchněte vodou a vysušte. Nikdy nepoužívejte k čištění zubní pastu, silné saponáty a chemikálie! Doporučujeme také odnést jednou za rok vaše šperky k vyčištění do klenotnictví.

4) Jaká je záruka?

Záruční doba je 2 roky. Záruka se vztahuje na skryté vady, které se projeví v průběhu záručního období. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku.

5) OSOBNÍ ODBĚR:

Osobní odběr zboží: Zboží si můžete osobně vyzvednout na adrese: Ocelnictví, Československé armády 1989, Kladno 27201, ČR. V případě osobního odběru neplatíte žádné poplatky za dopravu.

Od-Do:9.00-17.00

6)Naše šperky

Nabízíme šperky z celého světa, převážně z USA, a to jen od prověřených dodavatelů. Specializujeme se na šperky z chirurgické oceli, titanu a wolframu. Dále pak vyrábíme snubní prsteny z chirurgické oceli, titanu s brilianty, drahými kameny, a perlami. Spolupracujeme s českými klenotníky.

 

7)Naše dodací lhůta

Na té pracujeme každý den. Šperky skladem Vám dodáme do 3 pracovních dnů, ostatní šperky a snubní prsteny na zakázku mají dodací lhůtu uvedenou  14-25 dnů. Pokud má objednávka zpoždění, můžete ji kdykoli bezplatně stornovat.

 

8)Vaše objednávka

V okamžiku, kdy ji přijmeme, obdržíte automatické potvrzení. Poté (do 1 pracovního dne) Vám osobně potvrzujeme převzetí a vyřízení objednávky a datum doručení.

9)Úhrada a odeslání zboží

Podporujeme všechny běžné způsoby dodání a plateb. Doprava nad 1290 Kč je zdarma.

10)Upozornění

Jestliže máte náročnou práci na ruce , doporučujeme snubní prsteny bez IP barvení.

11)Rytiny

a)Vzor písma nabízíme :Tiskací okrasné a tiskací.

b) Jestliže požadujete jiný druh písma je to možné ale za příplatek 300 Kč a dodací lhůta se prodlouží asi o 5 dní.

12)Titan

a. Jakou barvu má titan?
Stručně řečeno, titan je bílý kov s kouřovým odstínem v uhlově šedé. Jeho přirozená barva je tmavší než stříbro nebo bílé zlato.

b. Je titanu prsten odolné proti poškrábání?
Rádi bychom řekly, "ano!", ale není to tak. Stejně jako jakýkoli jiný prsten, bude prsten z titanu nakonec lehce poškrábaný a může vykazovat  známky oděru od každodenní nošení. Nabízíme celoživotní obnovení povrchu(týká se značky Altar) jako součást naší záruky pro zákazníky, kteří si zakoupí svoje prsteny prostřednictvím tohoto E-shopu.

c. Jde prsten v případě nouze přeříznout?

Ano, jde. Dokonce i silnější titanové slitiny lze řezat bez větších obtíží. Provedli jsme test na  6AI/4V se základní ruční frézou, a přeříznuto pod 2 minuty.

d. Co když můj prsten nesedí?
Pokud jste omylem objednali špatné velikosti.Výměna velikostí je možná,jak bez rytin tak s rytinou.Jestliže máte prsteny s rytinou a potřebujete vyměnit velikost , kontaktujte nás buď telefonicky nebo mailem.

-Výměna velikosti bez rytiny:Pouze poštovné+Poplatek za výměnu 200Kč.

-Výměna velikosti s rytinou:Poštovné+Cena rytiny+Poplatek za výměnu 200 Kč.

-Výměna prstenů s brilianty dohodou.

e. Naše prsteny jsou dodávány s "Comfort Fit"?

Všechny naše prsteny mají hrany mírně zaoblené a hladké, aby se zabránilo zranění o ostré hrany.Většina našich prstenů jsou řemeslně velmi dobře spracované a jsou ke každodennímu nošení.

f. Mám velké klouby. Co navrhujete?

Doporučujeme prsteny s větší šířkou,Prsteny můžou sedět lépe na prstu.

g. Titan má vysokou pevnost v tahu. Co to ??znamená?
Titan má vysokou pevnost v tahu to neznamená že tvrdší než ocel.Zjistíte, že prsten z  titanu bude dokonale kulatý, tvar zůstane zachován a neproběhne žádná deformace, které se běžně vyskytuje u zlatých nebo stříbrných prstenů.

13)Chirurgická ocel